诺基亚推出了最新版的客户洞察软件认知分析，提供了强大的新功能，使服务提供商业务、IT和工程组织能够始终如一地提供卓越的实时和个性化的客户体验。

 

“客户洞察”的诺基亚认知分析提供了一种全面的、实时的客户体验视图，帮助服务提供商快速识别问题，并根据客户和业务的影响对改进进行优先级排序。它的特点是诺基亚的客户体验指数(CEI)，它将来自网络、设备、客户服务、帐单和其他来源的信息与满意度调查(如Net启动子评分)联系起来，以产生一个客户特定的分数，跟踪服务性能和用户满意度。

 

在这个最新版本中，诺基亚CEI现在开发了先进的机器学习和深度学习算法，与诺基亚贝尔实验室共同开发，以提供新的预测和自动化能力，以提高用户体验。随着时间的推移，这些算法优化了自己，减少了从几个月到几天对索引进行初始调整所需的时间，并提供了更精确的用户满意度视图。因此，服务提供者可以基于CEI洞察和预测采取行动，以更快的速度解决服务问题，并根据用户需求和偏好提供更好的收入生成服务。

 

诺基亚CEI的最新版本还增加了与诺基亚Fastermind的整合，后者利用机器学习从客户分析数据中提取价值，用于实时决策(RTD)。集成通过提供自动的、实时的对服务提供者可以实现的、主动解决问题和改进用户体验的最佳操作的建议，从而结束了从洞察到操作的循环。

 

Niilo Fredrikson介绍诺基亚软件、数字情报主管说:“服务提供商需要把客户体验的核心企业和“数字时代”——与客户确认他们的需求,解决问题和提供正确的服务通过正确的渠道那一刻他们需要它。我们新的认知分析解决方案更进一步，利用人工智能、诺基亚的深度领域专长和快速可操作的软件来预测用户在发生之前的需求和问题，并提出服务提供者在客户意识到之前就可以采取行动的建议。这将导致更快乐的客户，更少的流失，最终，更高的收入。

 

易观国际(Analysys Mason)首席分析师贾斯丁•范德朗德(Justin van der Lande)补充称:“诺基亚CEI是第二代解决方案，它能够比以往更精确地测量客户体验，并提供更多的数据维度。”这些数据包括来自客户服务、账单和网络的数据，以全面了解每个客户的上下文和旅程。这种客户体验的精确测量使服务提供商能够实时优化他们与每个客户的处理和交互。

 

客户Insight软件的新诺基亚认知分析预计将于2018年第三季度开始使用。

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